Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Vendégszolgálati Menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt és elkötelezett Vendégszolgálati Menedzsert, aki biztosítja a vendégek kiváló kiszolgálását és elégedettségét. Ebben a szerepben Ön felelős lesz a vendégkapcsolatok kezeléséért, a szolgáltatások minőségének fenntartásáért és a csapat hatékony irányításáért. A Vendégszolgálati Menedzser kulcsszerepet játszik a vendégek élményének javításában, a panaszok kezelésében és a szolgáltatások folyamatos fejlesztésében.
Feladatai közé tartozik a vendégek fogadása, a panaszok és visszajelzések kezelése, valamint a vendégélmény javítására irányuló stratégiák kidolgozása. Emellett együttműködik más részlegekkel annak érdekében, hogy a vendégek igényei teljes mértékben kielégítésre kerüljenek. A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel, problémamegoldó képességgel és vezetői tapasztalattal rendelkezik.
A Vendégszolgálati Menedzser felelős a csapat motiválásáért és képzéséért, valamint a szolgáltatási szabványok betartásáért. Fontos, hogy képes legyen gyorsan reagálni a vendégek igényeire és hatékonyan kezelni a váratlan helyzeteket. A pozíció ideális olyan személy számára, aki szenvedélyesen törekszik a vendégek elégedettségére és képes egy dinamikus környezetben dolgozni.
Ha Ön egy proaktív, vendégközpontú és tapasztalt szakember, aki szeretne egy elkötelezett csapat része lenni, várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A vendégek fogadása és kiszolgálása
- A vendégpanaszok és visszajelzések kezelése
- A szolgáltatási szabványok fenntartása és fejlesztése
- A vendégélmény javítására irányuló stratégiák kidolgozása
- A csapat irányítása és motiválása
- Együttműködés más részlegekkel a vendégek igényeinek kielégítése érdekében
- A napi műveletek felügyelete és koordinálása
- A vendégelégedettségi mutatók elemzése és fejlesztési javaslatok kidolgozása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább 3 év tapasztalat vendéglátásban vagy ügyfélszolgálatban
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Vezetői tapasztalat és csapatirányítási képesség
- Vendégközpontú szemlélet és ügyfélorientált hozzáállás
- Rugalmasság és stressztűrő képesség
- Folyékony magyar nyelvtudás, angol nyelvtudás előny
- Alapvető számítógépes ismeretek (MS Office, foglalási rendszerek)
- Kiváló szervezőkészség és figyelem a részletekre
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen kezelt egy vendégpanaszt!
- Hogyan motiválja a csapatát a kiváló ügyfélszolgálat biztosítása érdekében?
- Milyen stratégiákat alkalmazna a vendégelégedettség növelésére?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket és a nagy forgalmú időszakokat?
- Milyen tapasztalatai vannak a vendéglátásban vagy ügyfélszolgálatban?
- Hogyan biztosítaná a szolgáltatási szabványok folyamatos betartását?
- Milyen eszközöket használna a vendégelégedettség mérésére és javítására?
