Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Vendégszolgálati Menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy Vendégszolgálati Menedzsert, aki felelős lesz a vendégek magas szintű kiszolgálásáért és elégedettségéért. A pozíció fő feladata a vendégélmény folyamatos fejlesztése, a vendégpanaszok kezelése, valamint a vendégszolgálati csapat irányítása és motiválása. A Vendégszolgálati Menedzser kulcsszerepet játszik a vállalat arculatának kialakításában, hiszen ő az elsődleges kapcsolattartó a vendégek és a szervezet között. Feladatai közé tartozik a vendégelégedettségi mutatók folyamatos figyelemmel kísérése, a szolgáltatási folyamatok optimalizálása, valamint a vendégszolgálati csapat képzése és fejlesztése. A pozíció betöltője szorosan együttműködik más részlegekkel, hogy biztosítsa a vendégek igényeinek teljes körű kielégítését. Elvárjuk, hogy a Vendégszolgálati Menedzser kiváló kommunikációs készségekkel, problémamegoldó képességgel és vezetői tapasztalattal rendelkezzen. Fontos, hogy képes legyen gyorsan reagálni a váratlan helyzetekre, és mindig a vendégek érdekeit tartsa szem előtt. A pozíció ideális jelöltje proaktív, empatikus, és képes motiválni csapatát a legmagasabb szintű szolgáltatás nyújtására. A Vendégszolgálati Menedzsernek ismernie kell a vendéglátóipar aktuális trendjeit, valamint képesnek kell lennie új szolgáltatások és folyamatok bevezetésére. A munkakör magában foglalja a vendégpanaszok professzionális kezelését, a visszajelzések elemzését, valamint a szolgáltatási színvonal folyamatos emelését. Ha Ön szereti a kihívásokat, és szívesen dolgozik dinamikus, vendégközpontú környezetben, várjuk jelentkezését Vendégszolgálati Menedzser pozíciónkra.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A vendégszolgálati csapat irányítása és motiválása
- Vendégelégedettségi mutatók figyelemmel kísérése
- Vendégpanaszok kezelése és megoldása
- Szolgáltatási folyamatok optimalizálása
- Csapat képzése és fejlesztése
- Kapcsolattartás más részlegekkel
- Új szolgáltatások bevezetése
- Visszajelzések elemzése és felhasználása
- Szabályzatok és eljárások betartatása
- Riportok készítése a vezetőség számára
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség előny
- Legalább 3 év vendégszolgálati tapasztalat
- Vezetői tapasztalat
- Kiváló kommunikációs készségek
- Problémamegoldó képesség
- Empátia és vendégközpontúság
- Rugalmasság és stressztűrés
- Csapatmunkára való képesség
- Idegen nyelv ismerete előny
- Felhasználói szintű számítógépes ismeretek
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Mi motiválja Önt a vendégszolgálati területen?
- Hogyan kezeli a nehéz vendégpanaszokat?
- Milyen vezetői stílust alkalmaz?
- Volt már példa szolgáltatási folyamat fejlesztésére?
- Hogyan motiválja csapatát?
- Milyen tapasztalata van idegen nyelvű vendégekkel?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen eszközöket használ a vendégelégedettség mérésére?
- Hogyan működik együtt más részlegekkel?
- Miért szeretne nálunk dolgozni?
